Microsoft Dynamics integrado con Linkedin

Microsoft acaba de anunciar la integración de su CRM Dynamics 365 con LinkedIn, una de sus recientes compras.  Empieza así a intentar rentabilizar la adquisición de la red profesional más extendida.

Concretamente anuncian funcionalidades como:

  • Facilitar el contacto directo mediante InMail.
  • Integrar la actividad (cambios de trabajo, menciones, recomendaciones, etc.) de la red de contactos en LinkedIn para disparar acciones en el CRM.
  • Integración de la información y contenidos del perfil de LinkedIn en la ficha de clientes del CRM.

No cabe duda de que una buena red de contactos (y con buena quiero decir relevante y actualizada)  integrada en tu aplicación CRM proporciona grandes oportunidades de potenciar tus acciones comerciales.

Por cierto, hablando de LinkedIn, ¿nos sigues en nuestra página?

 

Actualización de hoy mismo.

Justo hace un momento he recibido un correo de LinkedIn donde me informan de la actualización de sus condiciones de servicio. Y adivinen la novedad. Copio tal cual el texto (las negritas son mías):

Hola, Luis:
El 7 de junio de 2017 vamos a actualizar las Condiciones de servicio de LinkedIn (nuestra Política de privacidad y las Condiciones de uso). Esta actualización de nuestras Condiciones de servicio nos permite introducir nuevas funcionalidades sin que pierdas el control sobre cómo utilizamos tus datos.
Aunque te recomiendo que te leas las Condiciones de servicio completas, a continuación tienes un pequeño resumen de las novedades. Nuestro objetivo es ayudarte a sacar el máximo provecho de LinkedIn, pero, si lo prefieres, puedes autoexcluirte de estas nuevas funcionalidades.
• Mayor visibilidad de tu perfil de LinkedIn. Nuestros socios de servicios podrán mostrar tu perfil a sus usuarios, de forma parecida a la que se muestra en los motores de búsqueda, para que sea más fácil que te contacten acerca de nuevas oportunidades.
Mayor facilidad para compartir tus logros con tu red. Te sugeriremos que añadas a tu perfil tus logros profesionales, como nuevas patentes o publicaciones.

[…]

Lo dicho.

Zoho aplica IA en su CRM

Según leo en eWeek, Zoho, está introduciendo elementos de Inteligencia Artificial en su solución de CRM.

ZIA,  su motor de IA, implementará estos elementos mediante un robot asistente que sugerirá flujos de trabajo para agilizar procedimientos frecuentes y proporcionando a sus usuarios consejos de, por ejemplo, cuál es el mejor momento para contactar a un potencial cliente.

La aplicación de IA realmente abre un mundo fascinante de posibilidades en el mundo de las soluciones de gestión empresarial. Hay que estar atentos porque se revela como una de las tendencias más relevantes y que mayor impulso pueden dar a este mercado. Me propongo escribir más sobre el tema.

Ecosistema ERP

Ecosistema ERP

A los que estamos de alguna u otra manera envueltos en el mundo de los sistemas de información de gestión empresarial nos es conveniente conocer el ecosistema en el que hay que moverse.

En esta entrada empezaremos explorando el primer nivel de ese ecosistema, el que está formado por el Cliente, el Fabricante del Software y el Implantador. Y si el tema interesa podremos seguir en entradas posteriores por segundos niveles, por ejemplo los distintos agentes y/o elementos que están dentro de los clientes.

Es en esta primera capa o nivel donde se juega la partida principal, donde cada jugador,  según sus intereses particulares, va a mover sus fichas:

El cliente

  • Reducir inversión/gasto
  • Cubrir requerimientos ¡y no sólo funcionales!
  • Evitar impacto organizativo
  • ROI, ROI, ROI, … ∞

 El fabricante del software

  • Vender licencias y mantenimientos
  • Minimizar descuentos
  • Vender certificaciones y formación
  • Mejorar el producto
  • Licencias, licencias, … ∞

El implantador

  • Vender horas y … ¡no hacer más de las vendidas!
  • Recurrencias … quedarse en el cliente
  • Reaprovechar desarrollos
  • Margen, margen, margen, … ∞

 

Estos intereses son los que van a provocar que se desarrollen estas dinámicas:

 

El cliente

 El cliente

 

 

 El fabricante del software

 El fabricante

 

El implantador

El implantador

 

Conocer y entender estas dinámicas es el paso previo a ser capaz de gestionarlas, estés en rol que estés o en medio de todos como es mi caso. Conocer los objetivos que mueven a tus compañeros de partida te permitirá hacer mejores movimientos y en cualquier caso creo que siempre es bueno para todos conocer las reglas que rigen el juego.

Para acabar una observación. Este análisis tiene un enfoque racional y cartesiano, pero como en todo ecosistema donde participan personas, siempre hay que considerar los efectos de las relaciones humanas, las emociones y las dinámicas entre individuos, que al final pueden acabar siendo las más influyentes.

 

 

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Antes de implantar un ERP…

Eres el CEO (o el CIO, el CFO, da igual) de una compañía que ha crecido mucho, y notas que hay cosas que ya no funcionan como antes: pedidos que pierdes o se sirven mal, cargas administrativas que retardan decisiones y acciones, clientes que se quejan, equipo desbordado de trabajo, horas extras, … !los procesos de tu empresa no escalan!

Después de analizar sesudamente la situación, leer blogs como este, hablar con colegas… llegas a una brillante conclusion: ¡necesito in ERP!

Te convences de que un sistema de gestión adecuado mecanizará tus procesos manuales, conducirá las tareas de tus equipos, te dará información a tiempo, guiará tus decisiones, te traerá un café cada día cuando llegues a la oficina,… bueno eso no.

Investigas sobre tendencias, te pones a buscar, incluso ya empiezas a pensar en el ERP como un servicio, ves que lo puedes implantar de forma ágil, inicias el proceso de selección

Pero mejor que no vayas tan rápido. Antes de embarcarte en un proyecto de implantación de un ERP deberías reflexionar sobre los siguientes puntos, al menos:

  • ¿Cómo son tus cadenas de decisión? Es posible que con el nuevo sistema alguna no tenga sentido y reproducirlas en el nuevo sistema no sea práctico o te sobren niveles. ¿Estás preparado para reorganizarlas? ¿Para eliminarlas incluso?
  • ¿Cómo te relacionas con clientes y proveedores?  ¿Qué información intercambias, con qué periodicidad, en qué formato? ¿Esos intercambios de información serán necesarios? ¿Serán suficientes?
  • ¿Qué “papel” estás produciendo/utilizando/recibiendo? Suele dar buenas pistas de por donde empezar a mejorar.
  • ¿Gestionas transacciones por “lotes” o “una a una”? ¿Secuenciales o en paralelo? ¿Trabajas con transacciones estándares, con poca variabilidad? ¿Bajo pedido?  ¿Sobre inventario – podrías cambiar eso si fueses más rápido fabricando? ¿o no valdría la pena?… en definitiva ¿realmente conoces cómo funcionan los procesos y transacciones de tu organización?
  • ¿Cómo es tu equipo? ¿Está listo para un cambio ahora? ¿Es el equipo que necesitas?
  • ¿Qué procesos son críticos? ¿Cuáles se pueden quedar parados una hora como máximo? ¿Cuántos un día? ¿Y una semana?
  • ¿Qué información confidencial/sensible se gestiona?  ¿Podrás “meterla” en un ordenador?
  • ¿A quién de tu organización le va a impactar más el cambio? ¿Podrá asumirlo? ¿Podrá sacar su día a día y además involucrarse en la implantación del nuevo sistema? Si no es así piénsatelo otra vez.
  • ¿Conoces los tiempos de tu negocio? ¿Qué tiempo transcurre entre que inicias una acción comercial y recibes el primer pedido?
  • ¿Cuánto tiempo tienes para que el ERP esté operativo? ¿Sabías que sobre la mitad de implantaciones de ERPs acaban más tarde de lo planificado y gastando  más de lo presupuestado si se plantean “a lo grande”? ¿Podrías implantarlo de manera gradual, empezando con lo básico o lo necesitas todo el primer día?
  • ¿Con un ERP tendrás suficiente? ¿O incluso, es el ERP lo más importante o quizá necesites otro tipo de sistema antes, un CRM por ejemplo?

 

Son sólo unas preguntas y no están todas, pero si te las haces a tiempo te pueden ayudar a que tu proyecto de implantación pueda empezar ya con buen pie.

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Mineforce o Forcecraft

mineforce- pixelado

Minecraft es un juego electrónico peculiar, donde, en un entorno virtual se puede construir, destruir, cultivar, pastorear, explorar mundos ocultos, … y es peculiar por sus gráficos (pixelados) y porque se puede hackear-personalizar (mod) para añadirle escenarios, mundos, personajes, hacerlo competitivo… tanto si te interesan los juegos como si no, vale la pena de que le eches un vistazo si no lo conoces. Pero es muy adictivo, quedas avisado.

Pues un desarrollador de Salesforce, un crack – todo hay que decirlo, se le ocurrió crear un mod del juego para interactuar con la aplicación. Los edificios del juego son cuentas, las habitaciones oportunidades, y se puede visualizar e interactuar con los datos del CRM.
Lo mejor, no obstante, es verlo:

 

No deja de ser una frikada,es verdad. Una curiosidad, creo que digna de ser compartida y que, como poco, me sugiere que aún hay mucho camino por andar en lo que a interfaces de usuario se refiere.

Fuente: el blog del desarrollador en cuestión.

 

Entradas relacionadas:

 

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A medida o estándar

El debate entre si es mejor escoger un software de gestión a medida o uno estándar, parece ganado hace ya tiempo por esta última opción.

No obstante, en determinadas circunstancias puede tener sentido retomarlo, por lo que he rescatado este pequeño cuadro resumen que hice hace algún tiempo y  donde he recopilado factores a favor y en contra de las dos opciones.

sw a medida vs estándar

Seguro que me dejo cosas o se pueden introducir matizaciones. ¿Me ayudáis a completarlo con vuestros comentarios?

¡Gracias!

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ERP vs CRM vs HCM

A veces me gusta jugar con los cachivaches que Google pone gentilmente a nuestra disposición.
Pues eso, jugando, con Google Insight en este caso, he llegado a esta curiosa gráfica que resume el interés que un determinado término suscita según el número de búsquedas efectuadas.  Lo he probado con los términos ERP, CRM y HCM y este es el resultado:

Da que pensar, ¿no?

Entradas relacionadas:

Los softwares más buscados

 

Esta es la nube de etiquetas correspondiente a las búsquedas más frecuentes  en un conocido directorio Web de sistemas de información de gestión.

Los que nos dedicamos a esto, ya sea como cliente o como proveedor, podemos extraer buenas conclusiones de esta nube, ¿verdad?

Y es que a veces la información más valiosa la tienes delante de tus narices.

 

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