Beneficios del Process Mining

La práctica del Process Mining tiene relevantes ventajas sobre los enfoques tradicionales de Entrevistas+modelado As Is en los proyectos de mejora y reingeniería de procesos:

  • Menor impacto en el día a día de la organización, requiere menos recursos personales, no hay que entrevistar a todas las personas que participan en el proceso analizado.
  • No se depende de que haya un gran conocimiento previo sobre el proceso porque se trabaja sobre la realidad del mismo.
  • La información obtenida, sin filtros ni interpretaciones de entrevistas,  hace que el punto de partida sobre el que se hace el análisis sea más fiable.
  • Es aplicable a procesos muy complejos, donde sea suficiente identificar puntos de mejora localizados, que no dependan de un conocimiento completo del modelo del proceso.
  • Coste contenido: El trabajo de campo es reducido, se pueden utilizar herramientas sin coste y el equipo de proyecto es de menor tamaño que con un enfoque tradicional de Entrevistas+modelado AsIs.
  • Puede acelerar iniciativas de RPA (Robotic Process Automation) ya que permite localizar rápidamente los puntos donde estas iniciativas son más beneficiosas (cuellos de botella, disconformidades, segregación de responsabilidades, etc.)
  • Por todo lo anterior es posible conseguir que los proyectos de mejora de procesos se acorten y se obtengan mejores resultados.

 

¿Te ha resultado interesante? ¿Crees que podrías aprovechar el Process Mining en la mejora de tus procesos? Nos gustaría oir tu opinión en los comentarios. Y si necesitas una orientación más detallada no dudes en contactarnos directamente, nos encantará intercambiar opiniones y experiencias contigo.

Zoho aplica IA en su CRM

Según leo en eWeek, Zoho, está introduciendo elementos de Inteligencia Artificial en su solución de CRM.

ZIA,  su motor de IA, implementará estos elementos mediante un robot asistente que sugerirá flujos de trabajo para agilizar procedimientos frecuentes y proporcionando a sus usuarios consejos de, por ejemplo, cuál es el mejor momento para contactar a un potencial cliente.

La aplicación de IA realmente abre un mundo fascinante de posibilidades en el mundo de las soluciones de gestión empresarial. Hay que estar atentos porque se revela como una de las tendencias más relevantes y que mayor impulso pueden dar a este mercado. Me propongo escribir más sobre el tema.

RPA (Robotic Process Automation) en procesos financieros

Me ha parecido interesante compartir este “insight”de mis excolegas de Accenture sobre la aplicación de RPA en procesos financieros

PD. Se me ocurre que el área de finanzas ya lleva mucho tiempo utilizando “robots” en sus procesos, concretamente en el proceso de conciliación bancaria (conexión al banco+descarga de extractos+conciliación automática de apuntes+contabilización), ¿no os parece?
https://www.accenture.com/us-en/insight-financial-services-robotic-process-automation

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