Zappos, almacén sin control físico

Puerta del almacén de Zappos

Puerta del almacén de Zappos

Llevo unos días dándole vueltas (en background y de forma un tanto caótica) al caso zappos que posteaba no hace mucho Juan Freire. Zappos, os recuerdo, es como el Amazon de los zapatos.

En el mencionado post se explicaba cómo se había renunciado al orden físico en el almacén para sustituirlo por un orden lógico, en un sistema informático. Un par de zapatos puede estar en cualquier sitio del almacén independientemente de sus propias características como artículo y de otras consideraciones (de temporada o fuera de ella por ejemplo).

La ineficiencia que podría derivarse de no agrupar los artículos iguales en la misma zona del almacén (si tengo que hacer un picking de 4 pues igual tengo que hacer 4 viajes por ejemplo) se veía compensada por ahorrarte el esfuerzo de establecer ese orden físico. Yo lo explico muy someramente, al que quiera saber más le recomiendo encarecidamente que se lea el excepcional post del Sr. Freire.

Como primera consideración me llama la atención de que el caso de Zappos ilustra muy bien el hecho de que la eficiencia del conjunto no se logra necesariamente optimizando cada uno de los componentes de ese conjunto por separado. Es muy frecuente que en las empresas se trabaje, justo al revés, poniendo objetivos departamentales, es decir fomentando la eficiencia del componente (departamento) y no la del conjunto (la empresa).

El resultado no hace falta comentarlo- reinos de taifas, conflictos entre departamentos (finanzas vs IT, comercial vs proyectos, son los típicos…)

Otra reflexión que me viene a la cabeza: la separación entre el orden físico y el lógico. Los sistemas de información que nos encontramos por las empresas se empeñan en replicar todo orden físico en un orden lógico (informático) – se parte del orden físico como una premisa. En el caso de Zappos han visto que lo importante es el orden virtual. ¿Os imagináis un escenario de futuro donde ese orden lógico se virtualice, tipo second life, y que el sistema informático presentara ordenado virtualmente el almacén? Al fin y al cabo a muchos humanos nos puede costar renunciar al orden físico, ¿no?

En este vídeo se puede ver el almacén robotizado en cuestión:

2 thoughts on “Zappos, almacén sin control físico

  1. Querría puntualizar como experto profesional en Logística, transporte y Distribución que dependiendo del tipo de preparación que se vaya a hacer u organización de mercancía que se necesite es más conveniente tener un orden físico, o incluso no es necesario, por lo que pasaríamos a un orden lógico de cabeza para optimizar los costes.
    Para grandes cantidades de producto, sin duda lo mejor es un ABC en orden físico, con preparación de pinking en U o en Z.
    Para pequeñas cantidades, indiscutiblemente optaríamos por un orden lógico.
    La preparación por partidas nos lleva de cabeza a un orden físico. El orden lógico caótico dentro del almacén podría llevar a retrasar la salida cuando se necesite la mercancía, y este es un punto crítico a resolver dentro de la logística, las salidas de mercancía han de hacerse tan rápidas como se pueda.
    Son pequeños puntos que con la experiencia lo ves claramente.

  2. Buen post el mecanismo que emplean para suministrarlos almacenes con un orden lógico utilizando un sistema informático en muy interesante buen contenido.

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